Habilidades humanas para profesionales técnicos
No hay mejor persona para resolver un problema técnico que un profesional técnico, una afirmación que tiene especial relevancia en sectores donde las habilidades duras resultan fundamentales para que el negocio funcione.
¿Pero qué ocurre cuando el problema es no técnico? Actividades como liderar a un equipo de trabajo, comunicar errores costosos, tomar decisiones bajo presión, definir tareas prioritarias, negociar con clientes y proveedores, etc.; son tareas que alguien tiene que hacer y sin las cuales el negocio se estanca.
En esos casos la parte técnica por sí sola no basta, porque necesita el complemento de las habilidades blandas, competencias socioemocionales o habilidades humanas, como las quieras llamar, que son las que yo impulso.
Capacitación empresarial
Ofrezco cursos, presenciales o virtuales, a la medida de las necesidades de tu organización, sobre las siguientes habilidades blandas:
- Ventas y atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Liderazgo asertivo
- Trabajo en equipo
- Productividad
Las habilidades humanas
Hay 4 tipos de habilidades humanas que sostienen a una empresa, y si falla uno de estos frentes las personas se desgastan, no generan resultados, se equivocan o pierden credibilidad, afectando así la rentabilidad de la empresa.
Yo los llamo "Los fundamentos humanos de los profesionales", entendiendo por profesional a aquella persona que ejecuta una actividad de manera especializada y con estándares de calidad (no necesariamente que tenga carrera universitaria).
Sostenibilidad personal
Es la capacidad de rendir bien sin romperse, cuidando el propio ritmo y recuperándose a tiempo para mantener la energía y el enfoque, de modo que el trabajo se sostenga con calidad aun cuando sube la presión.
- Autogestión
- Inteligencia emocional
- Adaptabilidad al cambio
- Gestión del tiempo
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Tolerancia a la incertidumbre
- Manejo del estrés
- Toma de decisiones
Relaciones humanas
Es la capacidad de trabajar con otros de forma sana y efectiva, comunicándose con respeto y claridad para construir confianza y coordinación, de manera que el equipo avance sin fricción y cumpla objetivos comunes.
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Negociación
- Manejo de conflictos
- Escucha activa
- Liderazgo asertivo
- Construcción de confianza
- Manejo de expectativas
- Influencia sin autoridad
Ejecución operativa
Es la capacidad de convertir planes en resultados reales, avanzando con orden y seguimiento para cumplir lo acordado con consistencia, de forma que lo importante se complete y se eviten fallas repetidas.
- Orientación a resultados
- Claridad en la ejecución
- Disciplina operativa
- Capacidad de priorización
- Organización del trabajo
- Seguimiento y cierre
- Gestión de calidad
- Gestión de procesos
- Gestión de riesgos
- Adaptabilidad
Criterio profesional
Es la capacidad de tomar decisiones con buen juicio frente a situaciones reales, entendiendo el contexto y el impacto de cada acción para proteger la calidad y la credibilidad, incluso cuando hay presión o incertidumbre.
- Toma de decisiones
- Responsabilidad profesional
- Pensamiento crítico
- Ética profesional
- Resolución de problemas
- Pensamiento sistémico
- Credibilidad técnica
- Aprendizaje continuo
- Creatividad
- Autoconocimiemto
- Resiliencia
- Disciplina y motivación
De lo técnico a lo humano
Estoy convencido de que las empresas pueden maximizar sus resultados al contar con profesionales técnicos que tengan capacidad para liderar, comunicar, trabajar en equipo, atender clientes y traducir resultados en impacto.
También creo que los profesionales con perfil técnico que trabajan en empresas pueden mejorar su desempeño laboral, al tiempo que disminuyen su estrés laboral, en la medida en que desarrollen sus habilidades humanas.
Sin embargo, no se trata de aprender habilidades blandas solo por aprenderlas, pues sin aplicación práctica rápidamente se olvidan. El objetivo es resolver los problemas específicos (el fin) que requieren de esas habilidades (el medio).
